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广东省广州市人民政府


广州市保护消费者合法权益的规定
广州市人民政府


第一章 总 则
第一条 为了保护消费者的合法权益，调整消费者与生产经营者的关系，以利于社会主义商品经济的发展，根据国家有关法律、法规和本市实际情况，制定本规定。
第二条 凡在本市行政区内从事商品经济活动的生产经营者、消费者，均适用本规定。
第三条 各级行政管理部门、司法部门，消费者委员会，各企业主管部门以及生产经营者，均负有维护消费者合法权益的职责。
第四条 广州市工商行政管理局是实施本规定的主管机关。
各级标准计量、物价、卫生及商检等管理部门，应在本职范围内协同实施。

第二章 消费者的权利
第五条 消费者有权依法对商品和服务进行社会监督，维护自身的合法权益。
第六条 消费者享有以下权利：
（一）了解商品和服务的真实情况。
（二）自由选择商品和服务。
（三）购买商品或接受服务，获得符合国家标准或规定的质量、安全、卫生、价格、计量等方面的保障。
（四）就商品或服务问题，提出批评、建议。
（五）因商品或服务的缺陷而受到损害时，要求经济赔偿，赔礼道歉。
（六）要求接受消费教育和指导。
第七条 消费者当其合法消费权益受到损害并与侵害方交涉得不到赔偿时，可向消费者委员会或行政管理部门投诉或依法向司法部门起诉。
第八条 消费者在合法权益受到损害时，按以下时效请求保护：
（一）因商品或服务造成损害的在一年以内。
（二）有下列情形之一者，在三个月以内：
（1）出售质量不合格的商品未声明的，或出售有害人身安全或健康的“处理商品”的；
（2）因商品或缺陷使身体受到伤害的；
（3）寄存财物被丢失或损毁的。
第九条 时效应从知道或者应当知道权益被侵害之日起计算。法律另有规定的除外。

第三章 生产经营者的责任
第十条 生产经营者必须依照国家有关法律、法规，遵循公平交易、价格合理、诚实守信的原则进行商品生产和交换，对消费者负责，遵守下列规定：
（一）生产经营的商品，必须符合质量标准，按规定进行质量检验，经检验合格附有合格证，并符合本条第（三）款规定，方准销售。
（二）经检验不合格的处理商品，仍有使用价值、不潜在危害人身安全或健康、公开标明“处理商品”字样，并符合本条第（三）款规定的，方准销售。
（三）生产经营的商品，应按规定附有说明书，标明企业名称、企业地址、生产日期、有效使用期限等；属国内生产销售的商品，应按规定使用汉字标注说明上述内容。
（四）商品价格或服务收费，应严格执行国家的价格管理规定，明码标价。
（五）商品或服务性广告的内容，必须真实。
第十一条 禁止下列经营行为：
（一）生产或销售国家明令淘汰、腐败变质、过期失效及违禁的商品。
（二）生产、销售危害人身安全或健康的商品，包括曾受有害物质污染而毒效未除的商品。
（三）销售未按规定检验放行的进口商品。
（四）冒充注册商标或假冒他人注册商标。
（五）乱涨价格、哄抬物价、囤积居奇、倒买倒卖、非法牟利。
（六）以假充真，以旧充新，以次充好，以劣充优，偷工减料，掺杂使假，短尺少秤。
（七）以搭配方式推销商品。
（八）以不下当手段强制消费者购买商品，或以欺骗手段诱导消费者误购。
第十二条 生产经营者以须对其经营行为承担责任。
（一）出售的商品有内在缺陷或假疵的，除在交易时已当面验明或对此已作声明者外，生产经营者应按国家规定或买卖双方约定的期限，负责修理或更换或退货还款。
（二）生产经营者在交易时，经购买方告知对该商品或服务的消费目的或特殊用途，并被购买方信任为有可依赖的知识、可以征询以作取舍时，对该商品或服务承担特定的担保责任。
（三）因商品或服务质量造成人身或财产损害，生产经营者须依法承担责任。能提出证据证明被害人未依照说明书上所载明的期效或方法使用者除外。
第十三条 因储存、运输过程直接造成消费者经济损害的，由承储、承运、装卸部门分别承担责任，按国家有关规定赔偿经济损失。

第四章 管理与监督
第十四条 各级工商行政管理部门要加强宣传贯彻有关保护消费者的法规，对生产经营者进行管理和监督，依法保护消费者的合法权益，指导同级消费者委员会的工作。
市、区、县工商行政管理局设立消费仲裁组织。该组织负责仲裁消费者的设诉案件。仲裁的机构设置和办法另行规定。
第十五条 标准计量、物价、卫生、商检等管理部门应在本职范围内，协同工商行政管理部门履行保护消费者合法权益的职责，对商品和服务的质量、价格、卫生等方面加强管理和监督。
第十六条 市、区、县应成立消费者委员会、各级人民政府应予支持。
消费者委员会是具有权威性、公正性的代表消费者的组织。它的宗旨是：保护消费者的合法权益，对商品和服务实行社会监督，引导生产和流通，指导消费，促进社会主义商品经济的发展。
第十七条 消费者委员会行使以下职责：
（一）接受消费者对商品和服务的投诉，对投诉涉及的当事人进行查询、调解；调解不成的，移送消费仲裁组织仲裁；需要追究行政责任或刑事责任的，移送有关行政管理部门或司法依法处理。
（二）支持或代表消费者对损害消费者合法权益的行为，向人民法院提起起诉讼。
（三）协助政府部门研究和参与拟定有关保护消费者的法规、规章。
（四）开展消费教育、指导，接受消费者的咨询。
（五）组织或协同有关管理部门对商品和服务进行检查、测定；配合查处假伪、冒牌、劣质商品以及违反国家价格管理规定的行为。
（六）动用社会舆论揭露损害消费者合法权益的行为，对情节严重或经劝告不改正的，可公布其字号。
（七）征集消费者意见，向生产经营者以及有关部门反映，提出批评、建议。
（八）参予评选或撤消地方优质名牌产品的活动；不定期公布商品检测结果。
（九）就涉及消费者合法权益的保护事项，可对行政管理部门提出询问，被询问的部门必须作出书面答复。
第十八条 市消费者委员会加强同国内外消费者组织的联系和交往。

第五章 法律责任
第十九条 违反本规定第十、第十一条中之一者，由有关行政管理部门依法给予没收、罚款、停业整顿、吊销营业证照、追究直接责任人行政责任等处罚；构成犯罪的，由司法部门追究刑事责任。
第二十条 生产经营者给消费者造成经济损害的，须向受害方赔礼道歉、赔偿经济损失。行政管理部门在处理时，除依法给予处罚外，应责令侵害方向受害方负责赔偿。
第二十一条 经济赔偿按受损失的有形价值计算，采取以下民事责任的承担方式：
（一）修理、重作、更换；
（二）退货还款，退还服务费；
（三）排除妨碍，消除危险；
（四）赔偿其他损失金。
第二十二条 消费者因商品缺陷遭受的损失，由直接销售方负责赔偿；损失属生产经营中其他环节造成的，销售方向消费者作出赔偿后按有关规定或协议向有关责任方索赔。如生产方曾声明对其产品所引起的他人损失实行担保，在其产品中附有担保凭证，并在受害方居住地设有索赔地
点的，则由该生产方直接负责赔偿。
第二十三条 消费者委员会自接到投诉之日起，在四十日以内进行调查、调解，调解不成的，可移送消费仲裁机构仲裁。
行政管理部门对消费者的投诉，或由消费者委员会移送的案件，应当及时作出处理和答复。
第二十四条 当事人对市、区、县的行政管理部门或消费仲裁机构的处理不服的，在接到处理通知之日起十日以内，向市行政管理部门或市消费仲裁机构申请复议，复议决定后，仍有不服的，在接到复议决定书十日以内，可向当地人民法院起诉。
经行政处理或仲裁确定赔偿的当事人，逾期既不申请复议或不向人民法院起诉，又拒向受害方赔偿的，处理机关可向当地人民法院申请强制执行。

第六章 附 则
第二十五条 本规定的所谓“消费者”，指有偿获得商品或接受服务用于生活需要的集体或个人。
所谓“服务”，指有偿提供的劳务。
所谓“生产经营者”，指从事商品生产、运输、储存、销售和提供服务的企业、事业单位，个体工商户，合伙人，等等。
所谓“时效”，指受害方请求保护即投诉或起诉的有效时间。
第二十六条 本规定的具体应用问题，由广州市工商行政管理局负责解释。
第二十七条 本规定自颁布之日起施行。




1988年11月21日
内蒙古自治区包头市人民政府


包头市人民政府令
　
第７０号


　　《包头市人才流动争议仲裁暂行规定》已经一九九四年十二月三十日市政府第二十九次常务会议通过，现予发布施行。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
代市长　胡忠
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
一九九五年二月九日



　　　　　　　　　　 包头市人才流动争议仲裁暂行规定

第一章　总则





　　第一条　为维护广大专业技术人才、管理人才与用人单位的合法权益，解决人才流动中发生的争议，根据国家有关规定，结合本市实际，制定本规定。


　　第二条　本规定适用于本市行政区域内各类专业技术人才、管理人才与用人单位之间的下列人才流动争议：
　　（一）专业技术人才、管理人才因辞职、辞退、停薪留职、带薪留职、兼职、聘用及其他流动中发生的争议；
　　（二）专业技术人才、管理人才跨系统、跨地区承办、兴办企业中发生的争议；
　　（三）离休、退休专业技术人才、管理人才在受聘中发生的争议；
　　（四）单位与单位之间因人才的流动发生的争议；
　　（五）其他需要仲裁的人才流动争议。


　　第三条　人才流动争议仲裁必须坚持有利于社会主义市场经济和社会生产力的发展，有利于人才的合理配置，有利于充分发挥人才作用的原则，以事实为依据，以法律为准绳，秉公处理。


　　第四条　发生人才流动争议的双方当事人，均可以申请仲裁。


　　第五条　人才流动争议仲裁委员会（以下简称仲裁委员会）受理人才流动争议案件，实行一次裁决制度。


　　第六条　当事人向仲裁委员会申请仲裁应当在争议发生之日起六十日内提出。
第二章　仲裁组织





　　第七条　市、旗（县）、区设立仲裁委员会。仲裁委员会是同级人民政府负责处理人才流动争议的专门机构。
　　仲裁委员会下设办公室，办公室设在同级人事部门，负责仲裁委员会的日常工作。


　　第八条　仲裁委员会设主任、副主任和委员若干人，主任由同级政府主管人事工作的主要负责人担任，其他组成人员由有关部门负责人担任。
　　仲裁委员会根据工作需要，配备适当数量的专职仲裁员，也可以聘用兼职仲裁员。


　　第九条　仲裁委员会受理案件，对于简单的案件，可以指定一名仲裁员独任仲裁；对于重大、疑难案件，可以组成仲裁庭进行审理。

第三章　管辖





　　第十条　人才流动争议案件实行区域管辖：
　　（一）市仲裁委员会负责处理本市所辖区域内中直、区直和市直属单位及辖区内跨旗（县）、区的人才流动争议案件；
　　（二）旗（县）、区仲裁委员会负责处理所辖区域内的人才流动争议案件。


　　第十一条　本市与外省市之间的人才流动争议案件，由市仲裁委员会协调办理。


　　第十二条　上级仲裁委员会有权办理下级仲裁委员会管辖的案件，也可以把自己管辖的案件交下级仲裁委员会办理。
　　下级仲裁委员会管辖的案件，认为需要由上级仲裁委员会办理的，可以报请上级仲裁委员会办理。

第四章　仲裁程序





　　第十三条　申请仲裁的当事人必须是与争议有直接利害关系的公民、法人或者其他组织。
　　当事人可以委托一至二人作为代理人参加仲裁活动。代理人必须向仲裁委员会提交由委托人签名或者盖章的授权委托书，并按照委托的事项和权限参加仲裁活动。


　　第十四条　代理人的权限如果变更或者解除，当事人应当书面告知仲裁委员会，并由仲裁委员会通知对方当事人。


　　第十五条　当事人申请仲裁应当提交书面申请，并提供有关材料。申请书要有明确的被诉人，要写明争议的事实和申请理由。


　　第十六条　仲裁委员会收到申请书后，应当在七日内作出受理或者不予受理的决定，不予受理的，应当说明理由。


　　第十七条　仲裁委员会应当在立案之日起五日内将申请书副本送达被诉人，被诉人应当在收到申请书副本之日起十日内向仲裁委员会提交答辩书和有关证据。被诉人没有按时提交答辨书或者不提交答辩书的，不影响仲裁案件的审理。


　　第十八条　仲裁委员会有权查阅与本案有关的材料，有关单位和个人应当如实提供，不得拒绝。


　　第十九条　仲裁庭在审理案件时，应当在查明事实的基础上先行调解。调解达成协议的，应当制作调解书。调解书由双方当事人签名（盖章），仲裁人员署名，并加盖仲裁委员会印章。
　　调解书送达后，双方当事人必须自动履行。调解未达成协议或者调解书送达前一方或者双方反悔的，仲裁庭应当及时仲裁。


　　第二十条　仲裁庭仲裁案件应当提前三天将仲裁时间、地点，以书面形式通知双方当事人。当事人经两次通知，无正当理由拒不到庭或者未经仲裁庭许可中途退庭的，对申请人按撤诉处理，对被诉人可做缺席仲裁。


　　第二十一条　仲裁庭评议案件，实行少数服从多数的原则。对不同意见，必须记入笔录。


　　第二十二条　仲裁委员会作出仲裁决定后，应当在五日内制作仲裁决定书，并将决定书送达双方当事人。


　　第二十三条　仲裁庭处理人才流动争议应当在两个月内作出裁决。

第五章　监督与执行





　　第二十四条　仲裁人员有下列情况之一的，应当自行回避，当事人也有权申请其回避：
　　（一）是本案的当事人或者当事人的近亲属；
　　（二）与本案有利害关系；
　　（三）与本案当事人有其他关系，可能影响公正裁决的。


　　第二十五条　当事人申请仲裁人员回避，一般应在案件审理前提出，但在审理过程中，当事人发现仲裁人员与本案有利害关系的也可以提出。仲裁庭对回避申请应当及时作出决定，并以口头或者书面形式通知当事人。


　　第二十六条　仲裁委员会主任、副主任对已经生效的仲裁文书发现确有错误，需要重新审理的，应当提交仲裁委员会讨论决定。


　　第二十七条　上级仲裁委员会对下级仲裁委员会已经生效的仲裁文书，发现确有错误的，有权撤销其裁决，并指令重新审理。


　　第二十八条　仲裁委员会重新审理案件，必须另行指定仲裁员或者组成仲裁庭进行审理。


　　第二十九条　双方当事人对已经生效的仲裁文书，应当自觉履行。对拒不履行的单位和个人，仲裁委员会有权根据情节轻重建议有关部门予以批评教育或者行政处分，人事部门也可依照有关规定直接采取必要的行政措施强制执行。


　　第三十条　当事人干扰仲裁活动、扰乱工作生产秩序或者阻碍仲裁工作人员执行公务的，公安机关按照治安管理处罚的有关规定处罚；构成犯罪的，依法追究其刑事责任。


　　第三十一条　仲裁人员营私舞弊、收受贿赂、敲诈勒索，侵犯当事人合法权益，情节轻微的，由所在单位给予行政处分；情节严重，构成犯罪的，提交司法机关追究其刑事责任。

第六章　附则




　　第三十二条　人才流动争议收费标准按照国家有关规定执行。
　　仲裁费由申请人预交，仲裁后由责任方负担，双方都有责任的，由双方分担。


　　第三十三条　本规定具体应用中的问题由市人事局负责解释。


　　第三十四条　本规定自发布之日起施行。